Дата/время: 11 мая 2017
Место проведения: Агентство Городского Развития
Для кого? Тренинг для продавцов товаров и услуг, активно взаимодействующих с клиентом.
Когда? Тренинг состоится 11 мая в 16.00 в конференц-зале Агентства Городского Развития по адресу: бульвар Доменщиков, 32.
Стоимость – БЕСПЛАТНО!
Цели тренинга:
- Cиcтeматизация имeющиxcя знаний и oпыта.
- Oтpабoтка навыкoв возврата платежей.
- Повышение уверенности в преодолении манипуляций
- Эмоциональный и мотивационный заряд.
Программа тренинга:
- Как предотвратить или минимизировать ситуации «дебиторская задолженность».
- Оценка клиентской базы и разделение клиентов по категориям: перспективные, стабильные, неперспективные, ненадежные, новые.
- Анализ платежеспособности клиента (что нужно знать о клиенте).
- Стратегии продаж и поведения с клиентами в зависимости от их «категории».
- Визиты к клиенту – инструмент для получения своевременной и полной информации о клиенте.
- Работа по возврату дебиторской задолженности.
- Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
- Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
- Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности. Противостояние манипуляциям клиента.
- Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа
- Как не «передавить» партнера и сохранить отношения.
- Отработка умений вести разговор с клиентом по возврату дебиторской задолженности
В результате Вы узнаете:
- Как управлять клиентом при общении с ним
- Как работать с преодолением эмоциональной реакции клиента
- Как презентовать и отстаивать свою цену
- Как разговаривать с клиентом, который должен вам деньги. Как не передавить должника и не отдать его конкуренту
- Способы работы с «ценовыми манипуляторами»
Продолжительность тренинга: программа мини-тренинга рассчитана на 1 час.
ВЕДУЩИЙ: СМИРНОВ ОЛЕГ - сертифицированный бизнес-тренер, коуч, практический психолог, специалист в области развития эмоционального интеллекта. Опыт работы корпоративным бизнес-тренером в крупных компаниях.
Конкурентные преимущества тренера: 9-ти летний опыт проведения бизнес-тренингов; авторские разработки; стандарт качества услуг: проведение предтренинговой диагностики,широкий сектор используемых тренинговых методик, посттренинговое сопровождение, оценка эффективности тренингов.
Уникальный тренер, в своей работе сочетающий структурированность изложения материала и креативный нестандартный подход. Тренера отличает артистизм, оптимизм, юмор и легкость подачи материала, выделяется положительной энергетикой, эмоциональностью, умением просто объяснять сложные вещи.
Специалист, положивший в основу своих тренингов 3-х китов: успешный личный опыт работы в продажах, переговорах и управлении персоналом, мощная теоретическая подготовка и личностный рост (два высших образования и множество курсов по переподготовке) и постоянная практика (только за последний год проведено свыше 1000 часов тренинга и коуч-консультаций).
Для участия в тренинге требуется предварительная регистрация в Агентстве Городского Развития по телефонам: 20-19-22, 20-19-23.
