Классификация гостиниц - актуальный вопрос гостиничного бизнеса
Все гостиницы, мини-отели и хостелы городов-хозяев чемпионата мира по футболу должны получить официальное подтверждение своей категории «звездности». В дальнейшем отелям и в других городах страны. Что даст классификация гостиниц потребителю и что будет с ценами на гостиничные услуги?
Комментирует Надежда Малахова, вице-президент Вологодской ТПП, эксперт по классификации гостиниц и иных средств размещения.
Закончился чемпионат мира по футболу. Города, которые принимали чемпионат, заранее прошли классификацию гостиниц. Распространяются ли требования о классификации на гостиницы, расположенные в других городах?
На сегодняшний день, классификация – один из самых актуальных вопросов гостиничного бизнеса. Эта процедура направлена на повышение качества туриндустрии России, необходимого для полного удовлетворения потребностей современных путешественников.
1 января 2017 года вступил в силу закон, по которому гостиницы и иные средства размещения поэтапно обязаны классифицировать объекты размещения. К 31 декабря 2020 года все гостиницы должны подтвердить свою классификацию.
Как по Вашим оценкам измениться качество услуг гостиниц после классификации?
Основная задача классификации — это приведение качества и стоимости гостиничных услуг к единому стандарту. Объекты размещения предполагается поделить на 6 категорий: «пять звезд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звезд».
Туристам единая система категорий «звездности» должна помочь лучше ориентироваться при выборе гостиницы в любом городе России. Предполагается, что туристы будут знать, какой уровень сервиса их ждет, и смогут точно спланировать расходы на проживание.
Гостиницы, заявляя при классификации определенную «звездность», вынуждены будут подтянуть услуги до необходимого уровня, им придется постараться и соответствовать определенным стандартам. Интересно, что некоторые гостиницы сознательно подают заявление на более низкую категорию, чтобы впоследствии превзойти ожидания клиентов.
Кто может проводить классификацию и по каким параметрам она проводится?
Присваивают категории отелям специальные аккредитованные организации. В Вологодском регионе, в качестве такой организации, можно назвать Вологодскую торгово-промышленную палату (аттестат для проведения работ по классификации
№ 05 от 15.05.2018).
Оцениваются отели по следующим критериям: здание и прилегающая к нему территория; техническое оборудование и освещение; номерной фонд; санитарные объекты общего пользования; общественные помещения; помещения для предоставления услуг питания; услуги питания.
Отдельное внимание при проведении классификации уделяется профессиональному уровню руководителей и сотрудников гостиниц. Поэтому целесообразно до подачи заявления на классификацию провести дополнительное профессиональное обучение персонала.
Вологодская торгово-промышленная предлагает следующие услуги:
•Классификация гостиниц и иных средств размещения.
• Предоставление консультационных услуг в области экспертной оценки классификации объектов туриндустрии.
• Проведение повышения квалификации персонала с выдачей удостоверения/диплома установленного образца, семинаров, тренингов и иных специальных мероприятий по повышению качества сервиса на предприятиях гостеприимства, включая программу «Тайный гость».
Подробности http://vologda.tpprf.ru/ru/news/262476/